Kā Dienai pastāstīja Valsts policijas Rīgas reģiona pārvaldes pārstāvis Toms Sadovskis, policijai ap trijiem naktī piezvanīja kāds vīrietis, kurš poļu valodā lūdza pēc palīdzības. Zvanītājs runājis vienīgi poļu valodā un precīzu savu atrašanās vietu nevarēja nosaukt. Lai gan izsaukuma pieņēmēji poļu valodu nepārzināja, viņiem izdevās noskaidrot, ka Polijas pilsoņiem uz kādas šosejas ir salūzis autobuss un ka zemās gaisa temperatūras dēļ viņiem ātri nepieciešama palīdzība, jo autobuss vairs nav apsildāms.
Sarunas gaitā policistiem izdevās noskaidrot, ka Polijas pilsoņi ar autobusu devušies uz dzimteni no Igaunijas. Apkopojot visu informāciju, ko nelaimē cietušie varēja sniegt, policisti izskaitļoja, ka viņi varētu atrasties Salaspils novada teritorijā uz šosejas Rīga–Daugavpils. Jau pēc neilga laika Salaspils iecirkņa darbinieki atrada nelaimē nokļuvušos.
Autobusā bija 20 strādnieki un viens šoferis, visi bija jānogādā siltumā. Likuma sargi kopā ar mediķiem noskaidroja, ka poļu veselības stāvoklis ir apmierinošs un ka nevienam no viņiem nav nepieciešama hospitalizācija. Brīdi vēlāk policisti strādniekus nogādāja tuvākajā viesnīcā, kur viņi pārlaida nakti.