Ar sabiedriskā transporta pieejamību kopumā ir apmierināti 80% aptaujāto Rīgas iedzīvotāju (ļoti apmierināti - 29%, drīzāk apmierināti - 51%). Ar sabiedriskā transporta pakalpojumu kvalitāti kopumā ir apmierināti 78% Rīgas iedzīvotāju (ļoti apmierināti - 20%, drīzāk apmierināti - 58%).
Kopumā sabiedrisko transportu Rīgā iedzīvotāji novērtē ar 7,4 10 punktu skalā, kur 1 nozīmē "ļoti slikti" un 10 -"teicami". 2013.gadā vērtējums bija nedaudz augstāks - 7,7, savukārt 2011.gada pētījumā iegūtie dati bija tādi paši kā šogad - arī 7,4.
Vērtējot dažādus sabiedriskā transporta aspektus, visvairāk jeb 89% aptaujāto ir apmierināti ar informācijas pieejamību par sabiedriskā transporta kustību. Ar sabiedriskā transporta tīklu un plānojumu ir apmierināti 80% iedzīvotāju. Ar tīrību sabiedriskajā transportā ir apmierināti 79% aptaujāto, bet komforta līmeni sabiedriskajā transportā - 78% aptaujāto.
Ar pieejamo biļešu klāstu ir apmierināti 72% aptaujāto, bet 70% iedzīvotāju ir apmierināti ar e-talona iegādes iespējām.
Salīdzinot sabiedriskā transporta izmantošanas paradumus darba dienās, iedzīvotāju, kuri izmanto autobusu, tramvaju un/vai trolejbusu, īpatsvars ir relatīvi nemainīgs - 2011.gadā tie bija 93%, 2013.gadā un arī 2015.gadā - 92%. Savukārt, ja salīdzina transporta izmantošanas paradumus sestdienās un svētdienās, autobusa, tramvaja un/vai trolejbusa izmantotāju īpatsvars ir nedaudz sarucis - 2011.gada aptaujā tie bija 64%, 2013.gada aptaujā - 67%, bet 2015.gada aptaujā iegūtie dati rāda, ka autobusu, tramvaju un/vai trolejbusu izmanto 61% aptaujāto rīdzinieku.
Domājot par braucieniem ar sabiedrisko transportu, vairākumam jeb 58% aptaujāto rīdzinieku vidēji darba dienā mēdz būt divi braucieni. Vidējais braucienu skaits darba dienā ir 2,9, un te ir novērojama pieaugoša tendence - 2011.gadā šis rādītājs bija 2,7, 2013.gadā - 2,8.
Lai uzzinātu klientu vēlmes un apmierinātību, kā arī uzlabotu sniegtā pakalpojuma kvalitāti, Rīgas satiksme reizi divos gadus veic klientu apmierinātības pētījumu. Šogad pētījumu veica tirgus un sabiedriskās domas pētījumu centrs SKDS, un tā tika realizēta septembrī un oktobrī, aptaujājot 100 personas.