Pasažieri ir sašutuši ne tikai par piemaksu summām, bet arī par to, ka airBaltic vispār lidoja apstākļos, kad lielākā daļa reisu no Londonas bija atcelti, jo pasažieriem sniega dēļ nokļūšana lidostā bija apgrūtināta vai pat neiespējama. Pirmdien Londonā pēkšņā sniegputeņa dēļ, kas pilsētā radīja 10 centimetrus biezas kupenas, tika izsludināts ārkārtas stāvoklis. Visi iedzīvotāji tika aicināti palikt mājās. Izvēles iespējas kaut kur doties ierobežoja arī neizbraucamie un sastrēgumu pilnie ceļi un gandrīz nekursējošais sabiedriskais transports. Hītrovas lidosta slēgusi abus skrejceļus un atcēlusi 250 lidojumus, lielu daļu reisu atcēla arī Getvikas, Stenstedas un Lūtonas lidostās. Patērētāju tiesību aizsardzības centra pārstāve Sanita Biksiniece norāda, ka nepārvaramu apstākļu apstākļos risks ir jāuzņemas abām pusēm, gan pārvadātājam, gan pasažierim. Šajā gadījumā tas nozīmē, ka lidsabiedrībai bija jāpieliek pūles, lai nodrošinātu saviem pasažieriem izlidošanu, bet pasažieriem jādara viss iespējamais, lai laikus tiktu uz lidostu. S.Biksiniece iesaka pasažieriem ar sūdzībām vērsties tiesā, kas tad arī vērtēs, vai pasažieris uz lidostu laikus nav ticis nevis savas neapdomības, bet gan nepārvaramas varas dēļ._AirBaltic _korporatīvo komunikāciju viceprezidents Jānis Vanags apliecināja, ka kompānija tiesu darbiem ir gatava, jo ir pārliecināta, ka savu saistību daļu ir pildījusi — pasažierus, kas bija ieradušies laikus, nogādāja uz Rīgu. J.Vanags norāda — lai kādi būtu pasažieru kavēšanās cēloņi, lidsabiedrībai tas nozīmē tukšu vietu un tātad — zaudējumus.
(papildināta ar AirBaltic viedokli)