Pilnsabiedrība Nacionālā Būvkompāniju apvienība paziņojumā presei norāda, ka patlaban visas notikušajā incidentā iesaistītās puses precizē informāciju, bet, pēc pirmajām ziņām, kas tika saņemtas, liftā bija vismaz 22 vai 25 personas, kas nozīmē, ka lifts nebija pareizi ekspluatēts un ir ticis pārslogots. Uz konkrētā lifta norādītā celtspēja ir 21 persona un 1600 kilogrami.
Visus liftus jaunajā LNB ēkā uzstādīja uzņēmums a/s Latvijas lifts Šindlers, un uzņēmuma pārstāvji šobrdī strādā notikuma vietā, proti, tiek noņemti dati no lifta vadības sistēmas jeb "melnās kastes", kas arī uzrādīs un palīdzēs saprast kļūdas iemeslu.
Laikā, kad tika gatavoti visi nepieciešamie dokumenti ēkas nodošanai ekspluatācijā, atbildīgās institūcijas veica arī visu jaunās LNB ēkas liftu inspekciju, kā arī ieguva liftu testu rezultātus, kas apliecināja uzdoto ekspluatācijas parametru pietiekamību, un tie tika atzīti par drošiem un ekspluatācijai atbilstošiem.
VUGD skaidroja, ka liftā iesprūdušajiem ļaudīm nebija iespējams nodrošināt skābekļa padevi, tāpēc nācās izsist stiklu. Beigās cilvēki tika evakuēti pa liftā izsistu caurumu.