Latvijas Tūrisma aģentu un operatoru asociācijas Alta ģenerālsekretāre Marina Paņkova uzsver, ka Relax tūres gadījums ir individuāls un nesignalizē par problēmām nozarē. «Relax tūres gadījums nav izraisījis domino efektu, nevienai citai firmai šādu problēmu nav. Relax tūres gadījumā bija pieļautas kļūdas uzņēmuma pārvaldībā, tam nav saistības ar nozari,» uzsver M. Paņkova.
Arī PTAC pārstāve Ilze Žunde stāsta, ka par tūrisma kompānijām tiek saņemts samērā maz sūdzību, izņēmums ir Relax tūre. «2013. gadā mēs saņēmām 61 sūdzību par tūrisma firmām, 2014. gadā - 38, bet 2015. gadā - 99, no kurām 88 iesniegumi bija tieši par Relax tūri,» stāsta I. Žunde un skaidro: «Kopumā gan nereti klientu neapmierinātības iemesli ir neapmierinošs komforts viesnīcām un autobusiem. Klienti arī bieži apgalvo, ka nav sapratuši, ka ceļojuma laikā piedāvātās ekskursijas ir par papildu samaksu. Visi šāda veida strīdi gan risināmi civiltiesiskā ceļā.»
PTAC pārstāve arī norāda, ka patērētāju neapmierinātība bieži saistīta ar ceļojumiem, kas iegādāti kolektīvās iepirkšanās portālos.
To kā problēmu min arī M. Paņkova. «Es neieteiktu cilvēkiem lētticīgi uzķerties uz pievilcīgi zemo cenu. Jāsaprot, ka tūrismā 40-50% liela atlaide nav iespējama. Bieži zemā cena tiek radīta mākslīgi, tajā neiekļaujot vairākus pamatpakalpojumus. Liela uzmanība jāpievērš visiem papildu nosacījumiem, kas bieži norādīti ar sīkiem burtiņiem, bet klienti tiem ne vienmēr pievērš uzmanību. Bieži kolektīvās iepirkšanās portālos lētajiem ceļojumiem ir daudz papildu izmaksu, kā arī bieži ir nosacījumi, ja neizmanto piedāvāto papildu ekskursiju par atsevišķu samaksu, tomēr jāmaksā naudas summa, lai varētu palikt viesnīcā. Es ieteiktu portālos piedāvātos lētos ceļojumus salīdzināt ar tūrfirmu piedāvājumiem, izanalizējot, kas ir un kas nav iekļauts cenā,» izklāsta Alta ģenerālsekretāre.
Viņa arī iesaka pirms ceļojuma iegādāšanās pārliecināties, vai uzņēmums reģistrēts Ekonomikas ministrijas uzturētajā TATO datubāzē http://tato.em.gov.lv. Jāpiebilst, ka Alta uztur Facebook kopienu Gudram ceļotājam, kur ievieto informāciju, kas var būt noderīga ceļotājiem.