Mēnesi pēc uzņēmuma darbības sākuma tajā kā spēļu prezentētāja jeb dīlere sāka strādāt Sņežana Lipovska (27), kura patlaban jau izaugusi par vadītāja pienākumu izpildītāju kompānijas departamentā, kas pēta un novērš krāpniecības iespējas un drošības draudus un riskus. «Tolaik tas bija kaut kas pilnīgi jauns, uzņēmums bija mazs un nepieredzējis, īsti nezinājām frāzes, ko spēles laikā runāt, studijā bijām salīmējuši špikerīšus. Gatavojāmies pirmajiem klientiem un mācījāmies darba procesā. Vienas procedūras ieviesām, no citām ar laiku atteicāmies,» Sņežana stāsta. Procesu slīpēšana nemitīgi notiek arī tagad, savukārt uzņēmuma izmēri un atvēziens kļūst arvien nopietnāki - Evolution Latvia ir viens no lielākajiem Latvijas darba devējiem, tas darbojas arī Maltā un Lielbritānijā, apkalpo klientus Eiropā un gatavojas iekarot pārējo pasauli. «Darba dinamika ir ļoti liela, visu laiku esi tonusā. Un man tas ļoti patīk. Dažreiz tas ir ļoti grūti, bet arī pievelk, rada interesi un aizrauj,» teic Sņežana.
Pelnutrauki nelido
Evolution Latvia Sņežana nokļuva, mācoties Rīgas Tehniskajā koledžā biroja administratora programmā. Paziņas aicināja pamēģināt, un viņai gribējās vasarā pastrādāt, lai nav jāsēž vecākiem uz kakla. «Darba līgumu parakstīju 06.06.06., tāpēc smejamies, ka es te tagad esmu uz mūžu,» Sņežana nosmaida.
Spēļu prezentētāji interneta kazino studijā sēž pie spēļu galdiem iepretim TV kamerām un spēles procesu virza, vadoties pēc īpašas datorsistēmas. Spēlētājus viņi neredz, bet ar tiem sarunājas, lasot viņu replikas čatā. «Tas ir liels pluss, jo cilvēku reakcija zaudējot mēdz būt dažāda - ir dzirdēts, ka parastajos kazino arī pelnutrauki lido pa gaisu. Te tā nav. Turklāt mums arī darbinieki neveic nekādas naudas izmaksas, to visu dara sistēma. Tā ir drošāk, un ir izslēgts kļūdu faktors,» Sņežana stāsta. Viņa pati ir ļoti komunikabla, tāpēc vieglāk bijis strādāt reizēs, kad virtuālais spēļu galds ir pilns ar aktīvi čatojošiem spēlētājiem, nevis kad nav neviena, bet spēle jāvada jebkurā gadījumā. No smaidīšanas kamerā nereti sāpējuši vaigi, toties dīlera darbā uzlabojušās angļu valodas iemaņas.
Kā spēļu prezentētāja Sņežana nostrādāja aptuveni divus gadus, pa vidu gan aizejot pusgada atvaļinājumā, lai padzīvotu Itālijā. «Tas man bija tāds jaunības piedzīvojums… Biju modeļu aģentūrā, gribējās pabraukāt pa pasauli. Bet modeles darbā nav sajūtas, ka stāvi ar kājām uz zemes, un tā sajūta nav laba. Man vajag stabilitāti. Sapratu, ka jābrauc atpakaļ un jāiet mācīties.»
Sņežana iestājās Baltijas Starptautiskajā akadēmijā sabiedriskajās attiecībās, kas likās piemērotākā joma, kur attīstīt savas stiprās puses. «Es uzskatu, ka universitāte ir vieta, kur iemāca patstāvību un to, ka vari paņemt jebkuru uzdevumu, pats izpētīt un izpildīt. Es biju vecākā savā kursā un nācu mācīties, nevis tikai atsēdēt ķeksīša pēc. Mums bija arī labi pasniedzēji, tas motivēja,» Sņežana stāsta. Veidot karjeru PR lauciņā viņai gan nesanāca, jo paralēli Sņežanai tā jau bija sākusi veidoties Evolution Latvia.
Kā novērot neredzamos
Sņežana uzņēmumā bija kļuvusi par maiņas vecāko un vēl pēc pāris gadiem jau bija risku menedžere. Viņa teic, ka visi cilvēki mēdz kļūdīties, arī dīleri, taču virtuālā kazino, lai šis kļūdu procents būtu pēc iespējas mazāks, katram solim ir strikta un detalizēta procedūra, kā jārīkojas. To visu spēļu prezentētāji, pirms nonāk kameras priekšā, iemācās Evolution akadēmijā - uzņēmuma mācību centrā. Paralēli dīleru vērtēšanai jāseko līdzi spēļu riskiem: vai spēlētāji nemēģina krāpties, cik drošs ir spēļu aprīkojums - kārtis u. c. «Šīs lietas nekur nevar speciāli iemācīties, tās ir unikālas zināšanas. Parastajos kazino tiek novērota spēlētāju uzvedība, bet, ja viņus neredzi… Mēs redzam tikai ciparus un to, ko viņi sistēmā dara,» Sņežana saka un stāsta, ka Evolution Latvia kā pirmie sākuši sniegt atskaites saviem klientiem - kazino operatoriem - par šādiem iespējamiem riskiem.
Ar laiku gan uzņēmums secināja, ka risku analīze jānošķir no maiņu vadības, un nodaļa tika sadalīta divās. Sņežanu spēļu riski interesēja vairāk, un viņa kļuva par vadītājas vietnieci jaunajā Spēļu integritātes un risku departamentā. Patlaban, kopš pērnā februāra, viņa tajā jau ir vadītāja pienākumu izpildītāja. «Jebkurš cilvēks, kas spēlē, grib laimēt, loģiski? Līdz ar to krāpties mēģina visi, bet mūsu darbs ir nodrošināt, lai viņiem šādas iespējas nerastos,» Sņežana saka. Viņas pienākumu sarakstā ienācis arī darbs ar jaunu tehnoloģisku risinājumu projektiem, kas uzlabo spēļu procesu, tāpat risku analītiķu komandas vadīšana, novērtēšana un viņu darba optimizēšana. «Ja nav komandas, neko nevar izdarīt. Kā vadītāja laikam esmu no tiem, kas, ja ir problēma, nemeklē vainīgo, bet gan risinājumu. Vairāk esmu tendēta uz sadarbību, labām attiecībām,» Sņežana saka. Viņai ir 10 padoto risku analīzes jomā, bet pārraudzībā strādā arī ap 150 kāršu jaucēju - kārtis pie spēļu galdiem tiek mainītas katru dienu, un šie cilvēki tās maisa un pārbauda.
Tas nav videočats
Darbam ar komandu Sņežana tuvākajā nākotnē vēlas pievērsties nopietni, to attīstot, pilnveidojot. «Man jau ir plāns, kā mēs to darīsim, - ir uztaisīta jauna sistēma, kā risku analītiķi strādās, kā viņus novērtēs. Mums nav vajadzīga kvantitāte, bet gan kvalitāte.» Sņežanai patīk, ka darbā ik dienu ir kaut kas jauns, kas neļauj atslābt. Tiesa, atslābumu reizēm grūti dabūt, pārrodoties mājās, taču Sņežanai labs līdzeklis, kā izvēdināt galvu un līdzsvarot dzīvi, ir garas pastaigas kopā ar vīru, izšūšana. Tāpat viņa apņēmusies vairāk sportot - ofisa planktons bez tā nevarot. Savukārt ceļošanas prieku papildina arī regulāri izbraucieni pie kolēģiem Maltā un Lielbritānijā un uz spēļu industrijas izstādēm.
Azartspēles nav viennozīmīga lieta - ar to saistās gan cilvēku netikumi, gan atkarības. Vai no apkārtējiem nav nācies izjust negatīvu attieksmi? Sņežana saka - grūtāk savu darbu bijis izskaidrot tad, kad viņa vēl strādāja par dīleri, daudzi to jaukuši ar videočatu. Tomēr kopumā pārmetumu vai neizpratnes nav bijis, jo vairāk tāpēc, ka Evolution Latvia pamatā ir IT uzņēmums, kas apkalpo nevis spēlētājus, bet kazino operatorus, turklāt tas principiāli nedarbojas Latvijas tirgū. Sņežana pieļauj, ka arī pēc gadiem desmit viņa joprojām varētu strādāt šajā savā pirmajā un līdz šim vienīgajā darbvietā, tomēr visdrīzāk tad jau gribēs izmēģināt kaut ko jaunu - piemēram, operāciju izcilības slīpēšanu. «Palikt uz vietas tāpēc vien, ka ir labi, es laikam nevarēšu,» viņa saka.